Domande generali:
1. Qual è la vostra politica di reso e rimborso?
Accettate resi? Quali sono i termini e le condizioni? I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, i termini e le condizioni sono esposti nel seguente link: https://mrledshop.com/it/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita
Quali sono le opzioni di rimborso disponibili? Le modalità di rimborso possono variare dal rimborso completo tramite il metodo di pagamento utilizzato ai buoni sconto dello stesso valore.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Fornite un numero di tracciamento? Dove posso trovarlo? Tutte le spedizioni da noi effettuate sono provviste di un numero di tracciamento aggiornato in tempo reale dai maggiori vettori italiani.
Quali vettori di spedizione utilizzate? Solitamente utilizziamo SDA o BRT per le spedizioni nazionali.
3. Come posso contattare il servizio clienti?
Quali sono i vostri orari di assistenza clienti? Gli orari in cui il nostro centro assistenza è attivo sono i seguenti: Lun-Sab 9:00-18:00
Quali sono i canali di contatto disponibili (telefono, e-mail, chat online)? Sul nostro sito è presente in primo piano il nostro numero di telefono per garantire la massima trasparenza; inoltre avete modo di contattarci tramite il modulo di contatto via e-mail e, più comodamente, tramite Facebook Messenger o Whatsapp grazie agli appositi pulsanti in homepage.
4. Informazioni sui prodotti:
Qual è la vostra gamma di prodotti? I nostri prodotti spaziano dall'illuminazione LED (solare ed elettrica) in cui siamo specializzati, fino ad arrivare a piccoli elettrodomestici, salute e benessere, accessori auto e moto, articoli per la casa, l'arredamento e le festività, make-up e molto altro!
Avete delle nuove linee di prodotti in arrivo? Il nostro catalogo prodotti è in costante aggiornamento, pertanto vi invitiamo a seguire i nostri canali social e soprattutto vi consigliamo di iscrivervi alla nostra newsletter per restare sempre aggiornati sulle nuove promozioni in arrivo.
5. Quali sono le dimensioni e i materiali dei vostri prodotti?
Dove posso trovare le informazioni dettagliate su ogni prodotto? Tutti i nostri prodotti dispongono di una scheda tecnica sufficientemente dettagliata per seguirvi passo passo nel processo d'acquisto.
6. Spedizioni e consegne:
Quali sono i tempi di spedizione? I tempi di spedizione variano in base alla vostra scelta durante la fase di checkout, in cui sono elencate in modo trasparente tutte le spese da sostenere permettendovi anche e su ogni prodotto di poter scegliere la spedizione gratuita.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine? Nel 99% degli ordini imballiamo il prodotto entro 1 giorno lavorativo e verrà consegnato nei successivi 4-5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 1-2 giorni lavorativi scegliendo la spedizione espressa.
Avete spedizioni rapide disponibili? Certo, abbiamo un'opzione di spedizione espressa ad un prezzo veramente competitivo.
7. Quali sono i costi di spedizione?
Qual è la politica di spese di spedizione per i vostri prodotti? Per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti permettiamo a quest'ultimi di poter scegliere tra la spedizione standard gratuita e la spedizione espressa a pagamento.
Offrite la spedizione gratuita su determinati ordini o prodotti? La spedizione gratuita è un must della nostra visione aziendale. Abbiamo sempre un metodo di spedizione gratuita su TUTTO il nostro catalogo.
8. Pagamenti e Sicurezza:
Quali modalità di pagamento accettate? Accettiamo tutte le modalità di pagamento più utilizzate in Italia, ad esempio PayPal (compreso il sistema BNPL in 3 rate senza interessi), Amazon Pay, Bonifico Bancario e Ricarica Postepay.
Quali carte di credito/debito accettate? Accettiamo quasi la totalità delle carte di credito/debito attualmente esistenti, anche in valute diverse dall'euro.
Accettate pagamenti tramite PayPal o altre piattaforme simili? Si, PayPal è la principale piattaforma con cui collaboriamo, per fornire un servizio di prim'ordine e garantire la massima soddisfazione e comodità per i nostri clienti in fase di pagamento e post-vendita.
Come garantite la sicurezza dei pagamenti online? Il nostro sito web è dotato di crittografia SSL per impedire ad hacker e malintenzionati di carpire dati vitali dei metodi di pagamento utilizzati.
Quali misure di sicurezza avete implementato per proteggere le transazioni online? Lavoriamo ogni giorno con esperti del settore per impedire l'accesso non autorizzato ai dati dei nostri clienti.
9. Altro:
Avete programmi di fedeltà o sconti speciali? Per non perdervi scontistiche limitate o coupon vi consigliamo l'iscrizione alla nostra newsletter.
Offrite sconti per i clienti abituali o programmi di fedeltà? Ovviamente la fidelizzazione è il nostro obiettivo primario, di conseguenza i nostri clienti abituali verranno riconosciuti dal sistema e usufruiranno di condizioni d'acquisto più favorevoli.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato? Certo, è possibile annullare un ordine prima della relativa spedizione, se dovessimo ricevere una richiesta successiva alla sua spedizione purtroppo sarete costretti ad effettuare il reso del prodotto a vostre spese.
Qual è la procedura per modificare o cancellare un ordine? La procedura che vi consigliamo è inviare un'e-mail tramite i canali ufficiali alla sezione "Contattaci" e, per velocizzare il processo, consigliamo anche di scriverci un messaggio su Whatsapp o Messenger.